Gastos de envío, plazos de entrega y devoluciones

En MITIENDANELYBEL se trabaja con stock disponible en los almacenes, esto significa que varios de los productos que puede encontrar en la tienda online se encuentran en stock en los almacenes para ser enviados de inmediato. También trabajamos con artistas de muñecas y proveedores por lo que los productos que no estén en el almacén serán pedidos de inmediato, lo cual retrasará la entrega de 1 a 3 días en caso de proveedores y hasta 5 días en caso de artistas creadores.

Los pedidos serán enviados a través de ASM, Correos o las empresas de paquetería de nuestros proveedores.

Precios de los productos y servicios

Los precios de los productos y servicios que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen IVA y cualesquiera otros impuestos aplicables. No obstante, estos precios no incluyen los gastos de envío de los productos.

Los gastos de envío actuales ascienden a 3,50€ en el caso de cromos, postales y demás artículos pequeños cuyo precio sea de hasta 8€, el resto son a 6,00 € para todos los pedidos inferiores a 60 € y siempre que la dirección de envío esté dentro del territorio nacional de la península. Los envíos a las islas y Ceuta y Melilla varían dependiendo de la isla/ciudad en concreto y del precio del carrito (+/- 60€), los precios oscilan entre 10€ y 19€. Los precios a Portugal son 9€ si el precio del carrito es inferior a 60€ y 4€ en caso de que sea superior. En cuanto a los otros envíos internacionales, están desglosados por países.

  • Andorra con precio de envío 20€.
  • Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Reino Unido (UK) con precio de envío 15€.
  • Irlanda, Austria, Luxemburgo, Países Bajos con precio de envío 18€.
  • Dinamarca, Finlandia, Grecia, Noruega, Polonia, República Checa, Rumania, Suecia, Suiza con precio de envío 30€.

Gastos de despacho de aduanas e Impuestos: Para envíos a las islas o envíos internacionales (en su caso), los precios indicados incluyen los gastos de transporte, embalaje y seguro. No se incluyen el despacho de aduanas ni los impuestos (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.

Nélida se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los productos y Servicios se facturarán al precio en vigor en el momento del registro del pedido, salvo error tipográfico evidente.

Servicios envío gratuito

El descuento se aplicará automáticamente en todas las compras superiores a 60€ (sin incluir los gastos de envío) con envío dentro del territorio nacional de la península y es combinable con otros tipos de cheques regalo. Si el cliente tiene activa otra promoción de gastos de envío, siempre se aplicará la que resulte más beneficiosa.

Nélida se reserva el derecho de modificación de las cláusulas referentes al servicio Envío Gratuito, por lo que recomendamos al cliente revisar las mismas cuando realice las correspondientes renovaciones.

En cualquier caso, las modificaciones en la política de gastos de envío no afectarán a los pedidos confirmados con anterioridad a ese momento.

Pago de los productos y servicios

El pago de los pedidos podrá efectuarse utilizando las siguientes modalidades:

  • Pago mediante PayPal incluidos los pagos realizados con tarjeta en esta plataforma.
  • Pago con transferencia bancaria.

Nélida se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el usuario/cliente del Sitio Web pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, desde Nélida nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.

Pago con PayPal:

Los pagos con PayPal se realizan directamente en la web de PayPal, siguiendo las condiciones de uso que establece PayPal. En el caso de no pagar el pedido en el plazo de una hora, daremos por cancelado el pedido.

Uso de cupones descuento:

Los cupones descuento, no suponen en ningún momento un medio de pago y por lo tanto, no están sujetos a las mismas condiciones que el resto de medios de pago:

  • Son una herramienta de marketing.
  • No se puede cambiar por dinero.
  • No se pueden usar parcialmente, en caso de usarlos y no usar el importe total, el resto del cupón se pierden.
  • Está sujeta a una serie de restricciones como: número de veces que se puede usar, propietario del cupón, fecha de caducidad, pedido mínimo, y marcas y/o categorías en las que se puede usar.

Cancelación y ampliación de pedidos

Los clientes podrán cancelar los pedidos aceptados y confirmados por Nélida siempre que se solicite con anterioridad al envío de los mismos.

Para realizar la cancelación o ampliación del pedido, el Cliente debe seguir el procedimiento establecido, enviando un mail info@mitiendanelybel.com o contactando con la empresa por medio del formulario de contacto del Sitio Web.

Entrega del pedido

(i) Lugar de entrega

Nélida se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el cliente y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro de Europa. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.

Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada, el cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si, transcurridos siete (7) días hábiles desde la fecha del aviso, el cliente no se ha puesto en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega, los productos serán devueltos a los almacenes de Nélida y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Nélida no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente no se ajuste al lugar de entrega deseado por el Cliente.

Nélida podrá realizar la entrega de un mismo pedido de productos en varias entregas de diferente fecha.

(ii) Plazo de entrega

Los pedidos nacionales se entregarán en las siguientes 24-48 horas a la aceptación del pedido dependiendo del lugar de envío.

Nélida no realiza entrega de productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales.

Nélida informará al cliente, mediante el envío de un email a su correo electrónico, de la fecha de salida de los almacenes de Nélida del pedido de productos correspondiente y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega. En un plazo de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas desde dicha fecha, el producto será entregado en la dirección indicada, de ámbito nacional, por el cliente, salvo circunstancias de fuerza mayor.

Los envíos internacionales pueden tardar entre 3 y 6 días dependiendo del país.

La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición del cliente en el lugar de entrega indicado por el mismo.

El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al cliente a partir del momento en que el pedido de productos haya sido puesto a disposición del cliente de conformidad con lo establecido en estas Condiciones Generales.

Devolución de productos y cancelación de servicios

(i) Derecho de desistimiento

El usuario cuenta con la posibilidad de ejercitar su derecho de desistimiento sobre la compra de productos realizada en LA TIENDA en el plazo de catorce días hábiles según el calendario de su localidad, a partir de la recepción del pedido en la dirección de entrega elegida.

Los productos deben encontrarse en perfectas condiciones, no deben haber sido usados más allá de la mera comprobación del producto y deben conservar sus etiquetas originales, así como su embalaje y –en su caso- documentación y elementos accesorios originales, también en perfectas condiciones. Si no se incluyera este embalaje y etiquetado original, Nélida se reserva el derecho a considerar que el producto ha sufrido una depreciación.

Nélida se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.

(ii) Reembolso del precio de los productos y Servicios al Cliente

Siempre que el cliente haya seguido el procedimiento y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, Nélida reembolsará el precio abonado por el Cliente correspondiente a los productos devueltos.

Si la devolución se produce con la mensajería de Nélida, se cobrarán 6 € por este concepto.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.

Nélida gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la adquisición de los productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta siete (7) días naturales.

(iii) Devolución de productos defectuosos

Sin perjuicio de lo establecido y de cualesquiera otros derechos que le pudiera corresponder, el cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el cliente.

En estos supuestos, la devolución a Nélida de los productos deberá realizarse por parte del Cliente mediante el procedimiento siguiente establecido una vez contactado con el servicio al cliente en info@mitiendanelybel.com o mediante el formulario de contacto del Sitio Web.
Siempre que el cliente haya seguido el procedimiento establecido y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, Nélida reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Cliente, conforme a lo establecido en el apartado (ii) anterior.